| 贵阳金贵珠宝城老凤祥珠宝（第一周期） |
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2011年6月，天比高零售管理（深圳）有限公司与贵阳老凤祥珠宝签订了店务指导的合作协议。老凤祥珠宝是国内唯一的由1个半世纪前相传至今的百年老店。牌子老、款式新、工艺精、信誉好”，是消费者对老凤祥品牌的共识，此次合作天比高于2011年6月派遣专业的服务团队对老凤祥珠宝进行全方位的指导，内容包括：人员的选拔、产品的规划、制度化店务流程的导入、人员专业知识和销售技巧的提升、服务礼仪等。理论与实践相结合，手把手的指导模式，致使本次服务效果显著。 |
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天比高工作人员（左一、右一）与老凤祥全体员工合影
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天
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高
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作
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1、针对店铺人员的实际情况，导入珠宝专业知识、服务标准流程、销售技巧、销售工具使用、服务礼仪、货品安全管理等课程。 |
| 2、制度化管理：《薪资制度》、《道具、物料管理制度》、《奖惩制度》、《店面流程化标准》、《VIP制度》。 |
| 3、人事管理：针对店面的12名员工，进行综合的考核，从中选拔出2个组长，淘汰了2名不合格的员工，规范了员工的岗位职责和整个店面的人事架构，提高员工工作的目的性和效率。 |
| 4、实操：现场对销售人员进行手把手的销售辅助、指导，全面提升销售人员的销售技能，理论与实际相结合。 |
| 5、货品：标准化的陈列，突出了产品的特性，便于顾客的选择，提高成交率。 |
| 6、卫生：现场进行了清洁的标准化的指导，提高了店面的整体形象。 |
| 7、物料：员工明确各自的物料管理职责，对物流进行全方面统一化的管理，节约了公司的运营成本。 |
合
作
效
果 |
1、店面卫生整洁大方，给顾客直观舒适的购物环境。
2、商品陈列有序，突出了老凤祥品牌的特色。
3、员工积极性和销售技巧得到了很大的提升，仪容仪表和服务意识不断提升，顾客满意度不断提高。
4、店面总体业绩同比上个月，特别是珠宝类销售具有显著的提升。 |
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客
户
评
价 |
贵阳老凤祥珠宝董事长郑玉森： |
| 两位老师对本次的指导非常尽心尽责，店面的整体形象和员工仪容仪表都得到了很好的改善，员工服务意识和专业知识得到进一步的加强，店面管理程序更加的规范，于老师和黄老师不断的通过实践，手把手的指导员工如何增加自己的销售技巧，相信在两位老师的持续指导下，我们一定能做的更好，期待两位老师的下次辅导。 |
学
员
反
馈 |
1、自从两位老师到来后，改变了我们很多。因为有老师们这段时间的辅导，使我们在工作上变得更有积极性了，也更专业了。再次感谢两位老师！（高云霞） |
| 2、ZG有句古话说严师出高徒，虽然现在我们还不是高徒，但在两位老师的管理下，我们对珠宝以及这份工作有了更多的认知，更想去学习和提高自身能力。感谢两位老师对我们的专业指导，衷心的感谢！（罗婷婷） |
| 3、两位老师到来后，对店铺的管理有了很好的改善，我们的工作更积极了，让我们不会像以前那样懒散，也明白了作为一个组长该如何更有效的去带领团队作战，非常谢谢两位老师对我们的帮助。（郭丹） |
| 4、 我是一个刚毕业的大学生，对外界的事物都比较陌生，两位老师对我的职业进行了规划，让我不再感到迷茫，现在的我对珠宝行业有了更好的认识，同时店铺同事的约束力也提高了，期待老师下次快点到来！（张燕） |
| 5、两位老师将珠宝、产品的专业知识都很详细的教给我们每位同事，并且教会了我们如何去回答客户提出的刁难问题，让我们知道怎么去做销售，让我深刻的明白珠宝销售其实很简单，只要你掌握了其中的方法，用心去做一定可以做好，很感谢黄老师和于老师！（冉剑荣） |
