| 湖北沙洋老凤祥银楼（第一周期） |
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2011年8月天比高公司对湖北沙洋老凤祥银楼进行了第一周期的服务，在天比高工作人员和老凤祥全体同事的共同努力下使本期的工作得以顺利的开展和进行，根据在开业前期对店面人员的了解，结合店铺的实际情况，本期的主要工作内容为：开业事项的筹备、店铺人员的选拔、员工的心态调整、销售能力提升和活动的策划等。具体以理论与实操的相结合的方式，致使本期服务效果非常的显著，员工的销售能力、仪容仪表、工作激情度都有了很大的提升。 |
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天比高工作人员（左一、右一）与老凤祥银楼陈总（中）及全体员工合影
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天
比
高
工
作
内
容 |
1、审核礼仪公司提供的开业活动方案，监督执行开业活动方案，现场气氛的布置、统一员工的形象。 |
| 2、导入《钻石专业知识》、《贵金属及其他宝石专业知识》、《标准服务流程》、《珠宝店营业规范》的培训内容。 |
| 3、对销售人员专业知识、服务技巧、手把手的现场指导，使其可以更快掌握知识、针对客户的需求、分析顾客心理进行销售技巧等进行理论指导以及现场的实际指导。 |
| 4、管理人员的选拔，建设销售团队；现场指导管理人员工作职责和岗位规范，进行沟通和相互交流管理的心得以及指导管理人员的管理方法。 |
| 5、根据店铺的实际情况来制定交接班制度，要求交接工作内容清晰，店铺每日未完成的工作事项能得到及时跟进。 |
| 6、重新设立点数本，建立规范格式，效率有所提高，更准确的做好货品统计。 |
| 7、制定《员工薪资标准》，《提成方案及奖励方案》，提高员工对钻石类产品的销售激情。 |
| 8、制定礼品登记方案，为会员制度的建立提供客户资源。 |
9、根据团队的人员能力和性格进行重新调配分班，跟员工多沟通、合理安排人员调动团队情绪。现状：管理人员、销
售人员、根据人员性格能力，都已各司其责，工作责任落实到个人，每天都按时进行团队沟通。 |
| 10、策划中秋活动方案。 |
合
作
效
果 |
1、开业活动顺利开展，老凤祥品牌得到大力推广；
2、销售额稳步上升；
3、店面人员、货品、卖场形象得到大幅度提升；
4、店员专业知识、服务意识、销售技巧得到全面强化。
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客
户
评
价 |
沙洋老凤祥珠宝董事张国良： |
| 天比高的店务老师们非常的优秀，对工作认真负责、责任心强，给我们提出了很多不足的地方，通过我们共同的努力使店铺得到了很大的改善。通过第一周期老师的指导，店铺的整体形象得到大幅度提升，员工的形象和激情度也有了进一步的提高，店铺管理变得规范化了，无论是在销售技巧还是在专业知识上都有显著的提升，非常的感谢天比高的老师。 |
学
员
反
馈 |
1、肖老师对待我们是既亲切又严格，让我们学到了很多东西，感谢肖老师对我们的帮助！（陈俊丽） |
| 2、这段时间通过和肖老师、戴老师的相处，让我学到了很多在管理方面的知识，谢谢老师对我们的鼓励与帮助！（刘慧敏） |
| 3、经过这段时间老师对我在工作上的指导与培训，我觉得我有了非常大的进步，感谢老师，我一定会更加努力，做得更好。（丁慧敏） |
| 4、戴老师对工作认真、负责，对我们不足的地方都很耐心的讲解，既是良师，又是益友，谢谢老师！（陈继萍） |
| 5、老师对工作非常认真，严格要求我们做好每一件事，认真负责的工作态度非常值得我们学习，真的很感谢你们。（张荣慧） |
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