| 江苏南京老庙黄金（第一周期） |
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2011年9月7号至26号天比高公司针对南京浦口老庙黄金进行了第一期店务管理服务。老庙黄金位于南京浦口区，在当地已经营3年时间，具备一定影响力，但面对南京当地市场强大的竞争对手一直束手无策。店铺一直存在管理人员空缺，员工缺乏专业知识、服务技巧，店铺珠宝类销售业绩不见起色。此次店铺服务针对店铺前期开业（老店重新装修）进行了开业前期现场指导、促销方案制定实行、系统化培训并在店铺销售业绩方面有大幅度提升；服务期间导入了系统性专业知识、服务礼仪、销售技巧、销售工具的使用、工作操作流程规范、VIP管理制度，店铺规范化流程、人员综合能力、团队协助能力等开展全方面的辅导工作。第一周期服务结束后店铺销售业绩稳步增长，特别是珠宝类增长迅猛。 |
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天比高工作人员（前排）与老庙黄金店铺员工合影
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天
比
高
工
作
内
容 |
1、制度及管理工具的导入：导入店铺运营团队薪资方案的调整、建立相应的激励方案、珠宝换购方案、VIP制度。 |
| 2、导入培训：黄金、钻石、铂金、K金、翡翠产品专业知识；售后及保养；服务标准流程；销售技巧；销售工具使用；服务礼仪；销售技巧模拟演练等课程。 |
| 3、开业实操指导：开业前期的店面卫生、装修完成情况跟进、柜台道具和货品的陈列指引、开业促销活动制定跟进落实的指导。 |
| 4、运营团队人事架构的调整：提拔一名店长并招聘一名员工，针对店长工作进行实质性指导。 |
| 5、活动方案导入：针对新店开业、十一促销活动促销方案制定、细节落实及人员培训。 |
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合
作
效
果 |
1、本次工作针对店铺长期经营中累计问题进行实质性解决。。
2、店面运作流畅，员工岗位责任明确，员工销售钻石热情度较大提高。
3、提升店铺销售人员服务意识及专业销售技巧。
4、店面业绩同比以前翻一番，钻石提升了3倍业绩，创造了自店铺开业3年以来的最高纪录。 |
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客
户
评
价 |
南京浦口老庙黄金徐总： |
| 天比高老师责任心强，专业性强。虽然我们经营珠宝多年，但一直都是靠传统方法运作店铺，特别在珠宝销售业绩上一直不见起色，通过这次天比高老师的一个周期的服务，店铺整体提升较大，特别是在员工服务水平、销售技巧及销售业绩上特别明显。期待第二周期的服务能带来更大的突破。 |
学
员
反
馈 |
1、肖老师对工作认真、严谨、负责。对人也和蔼可亲，从肖老师身上我们学到了很多珠宝知识。感谢老师。（檀萍） |
| 2、朱老师对工作认真、负责。对店铺的标准化要求严格，细心，奖惩分明。（陈梅） |
| 3、朱老师工作认真，一丝不苟，对员工关心、体贴有耐心，给我们工作带来了很多实用的知识。（吴玉萍） |
| 4、肖老师工作认真负责，专业和实战技巧都很强，并善于抓住顾客的心理进行销售，销售氛围非常的轻松。（王永娴） |
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