| 福建龙岩宝缘珠宝（第一周期） |
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天比高零售管理（深圳）有限公司在2011年9月与福建龙岩宝缘珠宝达成了店铺托管协议。天比高公司工作人员于10月26日对该店进行第一周期的店铺管理指导。宝缘珠宝在当地有超过20年历史的老店，但该店管理与员工的综合素质都比较落后，由于近年来当地市场竞争日趋激烈，宝缘金楼近两年的业绩一直停滞不前。此次管理服务主要针对：产品陈列和店面整体形象及员工职业形象统一规范；销售技巧和专业知识的相关培训；员工守则、店长守则、薪酬方案、会员管理制度与日常表格等一系列规章制度的导入。经过短短20天的努力，店铺整体形象得到了很大提升，不管是从产品陈列、员工形象、服务态度、销售技巧都是效果明显，现店铺运营已经进入较规范的轨道，为创造更好的业绩和后期的发展打下了良好的基础。 |
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天比高工作人员（左、右）与宝缘金楼郑总合影
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天
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高
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作
内
容 |
1、店铺形象提升：柜台及橱窗货品陈列的调整，店铺人员形象统一规范化。 |
| 2、导入相关课程：服务标准流程、销售技巧、贵金属专业知识、钻石专业知识、翡翠专业知识、首饰制作流程等。 |
| 3、制定店铺相关制度及表格：《员工手册》、《店长手册》、《会员管理制度》、《薪酬激励》、《新员工入职一周培训计划表》、《盘点表》、《业绩登记表》、《会员登记表》、《考勤表》。 |
| 4、店铺实操教学：现场对销售人员进行手把手的销售辅导，理论与实际相结合，全面提升销售人员的销售技能。 |
| 5、店铺组织架构调整：对店面人事架构进行调整，调整人员心态，保证人员心态的稳定，对店面管理人员进行管理方法和执行力的指导。 |
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合
作
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果 |
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价 |
龙岩宝缘珠宝郑总： |
| 通过天比高老师的指导培训，员工整体素质得到很大的提高，在珠宝专业知识、服务态度、销售技巧、商品陈列和内部管理等方面都有很大程度的改善，对本次服务的效果满意。期待下一期的服务能够带来更多的改变和突破。 |
学
员
反
馈 |
1、老师的工作非常的细心，无论是店务、专业知识的培训和销售技巧的指导都让我们受益匪浅。（林赟） |
| 2、老师很关心我们的工作情况，帮我们在能力上得到很大的提升，让我们在面对客人的时候更加自信，也提高了成交机率。（廖婷婷） |
| 3、老师对我们每位员工都很耐心、细心指教，并且要求严格，让我们的职业形象、专业知识和销售技巧都得到了很大的进步。（曾思琦） |
| 4、老师的到来让我们了解到了一个专业珠宝导购应具备的素质，并在短短的20天让我们进步了许多，得到了顾客的赞许。（江梅霞） |
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