| 湖北沙洋老凤祥银楼（第二周期） |
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2011年11月，天比高对湖北沙洋老凤祥银楼进行了第二周期的服务。在天比高工作人员和老凤祥全体同事的共同努力下使本期的工作得以顺利的开展和进行，根据第一周期的工作效果及店铺执行情况，本期的主要工作内容为：加强第一周期的服务效果、销售技能培训、制定合理薪资制度、完善会员制度等。主要以实操的方式，开展本期服务的工作，使本期服务效果非常的显著，员工的管理能力、仪容仪表、工作激情度都有了较大的提升。 |
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天比高工作人员（中）与老凤祥银楼全体员工合影
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天
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高
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作
内
容 |
1、加强第一周期的服务效果，其中包括：店铺卫生、人员形象、服务礼仪、中层管理的管理能力、员工的心态调整等。 |
| 2、导入《服务流程》、《销售技巧》的培训内容。 |
| 3、加强管理人员的提升，建设销售团队；现场指导管理人员工作职责和岗位规范，进行沟通和相互交流管理的心得以及指导管理人员的管理方法。 |
| 4、策划感恩节活动方案。 |
| 5、根据店铺的实际情况来制定交接班制度，要求交接工作内容清晰，店铺每日未完成的工作事项能得到及时跟进。 |
| 6、重新设立销售报表、客流情况统计表，有效统计销售额变化的主、客观原因。 |
| 7、执行《员工薪资标准》，《提成方案及奖励方案》，提高员工对钻石类产品的销售激情。 |
| 8、执行会员制度，维护老顾客的忠诚度。 |
| 9、制定老凤祥湖北沙洋社区网品牌推广相关方案。 |
| 10、策划圣诞、元旦活动方案。 |
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合
作
效
果 |
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客
户
评
价 |
沙洋老凤祥珠宝董事张国良： |
| 天比高的老师管理能力非常强，将店铺的管理工作做得非常的细致。通过第二周期老师的指导，店铺的整体形象得到大幅度提升，员工的形象和激情度也有了进一步的提高，店铺管理变得规范化了。现在正是进入每年珠宝销售最旺的时候，相信通过这次的服务，我们一定能在年底的这段黄金时期再创辉煌的销售业绩，非常的感谢天比高的老师。 |
学
员
反
馈 |
1、老师工作仔细认真，具极强的责任心，开展了销售技巧的培训课程，使我们的销售技能有了显著上升，店铺业绩也有非常大的提升！（陈杰） |
| 2、能严格要求店铺的人员，把大家平时看不到的细节做到极致，我们的服务意识也更加好了！（陈丽芬） |
| 3、经过这段时间老师对我在工作上的指导，使我有了非常大的进步，特别是店铺人员管理方面方式让我受益匪浅。（刘慧敏） |
| 4、老师对工作认真、负责，对我们不足的地方都很耐心的讲解，不断的灌输我们店铺销售与服务的技巧，使我们的职业素养有了很大提高！（陈继萍） |
| 5、老师对工作非常认真，严格要求我们做好每一件事，认真负责的工作态度非常值得我们学习，真的很感谢你们。（张荣慧） |
