| 新疆博乐金银楼珠宝（第一周期） |
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位于新疆博乐青得里大街的金银楼珠宝是当地知名珠宝店之一，为提升品牌形象和应对市场竞争的挑战，博乐金银楼珠宝于2012年1月与天比高零售管理（深圳）有限公司签订了店务管理服务协议。届时，天比高派遣了专业项目小组进行第一周期的管理服务。考察及驻店诊断后，发现该店的管理混乱，无管理机制，人员不稳定，而且各自为政，毫无团队意识；店铺管理一片混乱。针对以上所述，天比高的店务老师在本期的工作中主要围绕：专业知识、服务心态、服务流程及销售技巧的授课、薪酬激励制度、标准化店务流程的导入、人员的心态调整、管理能力提升、店容店貌的整顿等方面进行。通过短短半个月的努力，店铺员工的服务意识和销售技巧及专业知识得到了提升，明确了管理人员的工作职责，落实了员工的每日工作内容，使整个店铺的运作忙而不乱，有条不紊；另外，天比高店务老师根据当地人们的消费水平和消费习惯专门为该店策划的春节促销活动，不仅提升了金银楼珠宝在当地的知名度，还有效的促进了当月的销售，令业绩每天不断攀升。 |
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天比高工作人员（左一、右一）与新疆博乐金银楼珠宝员工合影
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内
容 |
1、针对店铺人员的实际情况，导入珠宝专业知识、服务标准流程、销售技巧、终端常见案例分析等课程。 |
| 2、根据店铺存在的问题进行梳理并导入标准化制度：《店铺手册》、《组长职责》、《标准会例会》、《一周工作安排》等。 |
| 3、以协助销售形式对员工进行现场指导，积极带动员工进行转推，全面提升其销售珠宝类的能力及信心，从而增加珠宝类的成交率。 |
| 4、对店铺的所有货品进行标准化的陈列，并制定主体陈列，突出了产品的特性。 |
| 5、对人员心态，管理层的管理方法进行了心态调整及有效的指导。 |
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价 |
新疆博乐金银楼珠宝邱总： |
| 天比高老师很优秀，你们来了以后店铺的形象，员工的销售技巧，专业知识得到了明显的改善，整个团队的销售激情和配合度也大大的提升，期待老师下次的到来！ |
学
员
反
馈 |
1、亦师亦友，总是从细微中发现我们的不足，并能一一指正，让我们从自身素质，自身习惯开始改变，在生活上还特别关心我们，老师，谢谢你们！ （朱丹） |
| 2、老师来了以后，我们店铺的形象和服务水平全面提升，认真细致的为我们解决问题，使我们从销售技巧和团队配合上都大大的提升，谢谢老师！（赵秀梅） |
| 3、感谢老师给我们带来了从未学到的知识，你们随时保持的最佳工作状态及认真的态度感染了我们每一个人，使我们每天对工作都充满了激情，销售一天比一天好；老师，你们辛苦了！（张丽霞） |
| 4、在老师的指导下，使我更加认识到自己在销售方面的不足，也意识到了老师讲的专业知识以及销售技巧是多么的重要，老师对每一个顾客的那份热情、执着，认真的态度是我们欠缺的，期待老师下一次的到来！（武双双） |
| 5、虽然我是刚来的新员工，这几天的相处感觉到老师的热心，也很感谢老师这几天对我的帮助让我学到一些从来都不知道的知识，希望老师下次再来！（孙瑞） |
| 6、老师工作认真，耐心，特别是销售模式的转换案例，真想把老师的全部“财富”占为己有，我一定好好学习。（张旭） |
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