| 贵州六盘水ZG黄金（第二周期） |
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2012年3月，天比高公司对贵州六盘水ZG黄金进行了第二周期的店铺管理服务。在天比高工作人员和ZG黄金全体员工的共同努力下使本期的工作得以顺利的开展和进行，根据第一期的工作铺垫及员工三个月的沉淀，结合现在店铺的实际情况，本期的主要工作内容为：导入VIP制度、组长的重新选拔、员工专业知识的考核、活动的策划和异业联盟筹划和实施等。具体以理论与实操的相结合的方式，致使本期服务效果非常的显著，员工的销售能力、工作激情都有了很大的提升。 |
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天比高工作人员（右）工作中
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天
比
高
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作
内
容 |
1、策划并落实3.8节的活动方案，现场氛围的布置及3.8节专属产品的挑选。 |
| 2、老员工的专业知识考核及新员工专业知识的培训，开设课程包括《服务流程》、《贵金属专业知识》、《钻石专业知识》、《翡翠专业知识》等。 |
| 3、编制VIP制度，同时印刷VIP会员手册和VIP卡，完善VIP客户的管理工作。 |
| 4、对所有货品进行标准化的陈列指导，同时调整高中低档翡翠的陈列格局，增加顾客对高档翡翠的浏览率。 |
| 5、管理人员的选拔：开除了一个组长，重新任命新组长，加强组长的责任心和提高组长的管理方法。 |
| 6、完善《店面规章制度》和《薪资制度》，提高员工的纪律性，提升员工对企业的归属感。 |
| 7、异业联盟的策划：与当地的美容行业、家纺行业、影楼进行洽谈合作，目前已经进行合作中，提高ZG黄金在当地的知名度和进店的人流量。 |
| 8、对销售人员专业知识、服务技巧、手把手的现场指导，使其可以更快掌握知识、针对客户的需求、分析顾客心理、进行销售技巧输出。 |
| 9、对店面赠品进行了多样化的采购，目前能满足店面半年的需求量。 |
| 10、制定四月活动（钻石文化节）策划及所需货品和赠品的准备工作。 |
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合
作
效
果 |
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客
户
评
价 |
贵州六盘水ZG黄金杨经理： |
| 天比高的老师尽心尽责，本次总体服务达到我们预期效果，特别是店铺的员工心态和业绩提升比较明显，感谢天比高。 |
学
员
反
馈 |
1、天比高的老师对顾客很热情，对员工很关心，对专业知识和销售技巧的巩固做的很到位，让我们受益匪浅。（何萍） |
| 2、对工作认真仔细，店务管理能力超强，这次的指导不但让我得到了全方位的提升，也让我在组长的岗位上更加的有信心。（黄菊） |
| 3、店面焕然一新，店铺的纪律性和业绩都得到了全面的提升，从老师身上学到最多的就是我收获了信心，对于刚刚上任的我来讲，老师对我的帮助非常大，教会我如何去做好管理，如何跟同事相处。（黄兰） |
| 4、策划店面活动非常的成功，在老师现场的带动下，我们本月创造了开业以来最高的珠宝类业绩，给我们很大的信心。（雷雯） |
| 5、丰富的专业知识，娴熟的销售技巧，不断的从细节挖掘我们的不足，充分了带动了我们的积极性，让我们领略了只要肯努力，没有什么事情是不可能的。（石柳） |
| 6、一个好的销售人员，必须有一个良好的心态，自己长期都无法调整好自己的心态，老师这次对我的帮助特别大，不断的给我沟通，让我克服了工作和生活中的种种困恼，相信我一定能做的更好。（史敏） |
| 7、深刻记住老师的一句话：“付出一定有回报”，要坚持自己的信念，努力朝自己的目标去奋斗。（陈琳） |
| 8、凡事都要从细节抓起，做销售没有捷径，对每个顾客都要坚持不抛弃不放弃的思想，你一定会成功的，在老师从实践中让我真正懂得了这几句话的意义。（郑闽） |
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