| 浙江奉化老凤祥银楼（第一周期） |
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2012年4月天比高派遣专业店务团队前往浙江奉化老凤祥银楼进行第一周期的店铺管理指导。该店目前存在销售技巧欠缺，人员状态懒散，物料归类不齐，服务意识淡薄等一系列问题；针对以上问题本周期的主要工作为：员工销售技巧提升、专业知识导入、人员能力测评及选拔、货品陈列及现场指导等多方面进行工作的开展。通过一个周期的指导，店面员工在销售技巧上都得到很大程度的提升，通过人员的测评及考核，选拔了管理人员，建立了初级的管理制度，使店面运营步入正轨，业绩也得到了明显的提升，大大的提升了员工的销售积极性与信心。 |
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天比高工作人员（左五、六）与浙江奉化老凤祥银楼员工合影
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作
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容 |
1、针对店铺人员的实际情况，导入珠宝专业知识、服务标准流程、沟通技巧、销售技巧等课程。 |
| 2、对店务所有流程进行梳理并导入了相关制度和各类表格：《店铺员工手册》、《员工日常规范》、《员工劳动合同》、《例会表》、《辞职表》，《巡店表》、《五常表》、《礼品登记表》等及物料整理归类。 |
| 3、现场对销售人员进行手把手的销售辅助、指导，全面提升销售人员的专业知识和销售技巧。使授课的理论与实际销售相结合，使销售能力的明显提升。 |
| 4、对店铺的所有货品进行标准化的陈列，并制定了主题陈列，突出了产品的特性及卖点。 |
| 5、对人员心态，管理层的工作方法进行了心态调整及有效的指导。 |
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浙江奉化老凤祥金总： |
| 非常感谢两位老师对我们店铺的修整，不论是店铺形象，还是员工形象、专业技能等都有一定程度上的提升，很满意。 |
学
员
反
馈 |
1、两位老师有很强的专业知识，很好的亲和力，跟老师一起学到了很多以前不知道的专业知识， 你们总是用最易懂的方式耐心的指导我们工作上所有的细节，谢谢你们！（应珊珊） |
| 2、跟老师相处的时间虽短暂，但你们的专业程度和工作态度让我深深的感觉到自己的不足，也让我意识到团队的重要性，老师这次的到来不但提升了我们的专业程度，也提高了我们的销售业绩，期待你们下一次的到来。（孙春莉） |
| 3、两位老师的到来，使我们的店铺有了新的面貌，你们所带来的专业知识和销售技巧都让我们受益匪浅！（王锡飞） |
| 4、经过老师的专业指导觉得自己一下子变得专业了，很开心，谢谢两位老师！（康琪） |
| 5、从老师身上学到很多的专业知识，也对自己有了一个深入了解，明白自己的不足之处，期待下一期从老师身上学到更到的东西。（王萍） |
| 6、两位老师的亲和力和执行力都很强，给我们总是先扬后抑，婉转的指出我们的不足，耐心的讲解我们所不知的专业知识人，使我们的整体素质都提高了不少。（李玲娇） |
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