| 贵州贵阳老凤祥（第一周期） |
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2012年9月初，天比高零售管理（深圳）有限公司派遣专业项目负责人对贵州老凤祥进行店铺管理工作。天比高项目负责人到达当地后，首先对市场进行详细的考察：贵阳市珠宝品牌相对分布比较集中，再加上交通不便利的因素，各珠宝商都把珠宝店争相开在比较繁华的中华路，导致竞争相对激烈。目前该区建设了大批的商品房，不过入住率还是比较低，后续的消费潜力将得到提升。本次服务的店铺位于大十字商圈的智诚百货大楼，集中了老凤祥（服务客户）、爱迪尔、嘉华、爱恒信、周大生、ZG黄金、刘清秀钻石（个体户、自主品牌）等20余家珠宝品牌，同时还有高档消费的名匠翠巢（翡翠）等地方品牌。针对目前店铺的实际状况，天比高项目组对店铺做了以下方面的整改和完善：专业销售、专业知识导入、人员销售技巧提升、搭建人事初级架构、陈列调整、库存优化等。通过这一系统的整改，店铺运营流程已呈健康化。员工的销售技巧、服务礼仪等都得到很大程度的提升，同时增强了员工对公司的归属感。 |
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天比高工作人员（右）与老凤祥总经理郑总（左）合影
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天
比
高
工
作
内
容 |
1、针对新店正式开业，制定并配合商场完成各项开业活动布置及宣传工作； |
| 2、根据店铺人员的实际情况，导入《珠宝专业知识》、《服务标准流程》、《沟通技巧》、《销售技巧》、《销售工具使用》、《服务礼仪》、《工作态度》、《店/组长岗位职能》等课程； |
| 3、对店铺展示不合理的展柜、装饰物及人员形象进行了整改，大大的提升了店铺整体的视觉效果； |
| 4、导入健全的例会机制，规范化人员管理，同时加强店长的管理能力； |
| 5、实操指导：现场对销售人员进行手把手的销售辅助、指导，增强了员工的转推意识，全面提升销售人员的专业知识和销售技巧，使授课的理论与实际销售相结合，使员工的销售能力得到了明显提升； |
| 6、针对当地市场及品牌经营思路，调整货品架构，对货品进行科学化管理； |
| 7、对管理员的心态和管理方法进行调整及教练式指导。 |
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合
作
效
果 |
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客
户
评
价 |
贵阳老凤祥郑总： |
| 感谢天比高的优秀老师来到我们的店铺，这是我们的第二次合作了，我对天比高非常的认可。天比高老师工作认真，态度积极，秉承一贯果断利索的作风，专业知识丰富，业务熟练。通过老师的指导我们店铺的整体形象、人员技能都得到了很大的提升，非常满意天比高公司的老师为我们所做的一切！ |
学
员
反
馈 |
1、老师为人随和，责任心强，细心对待每一项工作，严格要求我们保持良好的店铺环境，为顾客也为自己营造良好的卖场氛围。（卢莉） |
| 2、由衷的感谢老师在工作中对我的指导与帮助，让我的专业知识和服务技巧等方面有了很大的提高，是您让我对这个行业有了更深的认识，谢谢您！（申鑫） |
| 3、老师专业知识非常强，见多识广，对珠宝行业具有很深的认识，感谢老师带领我们走进珠宝这座奢华的宫殿。（李雪） |
| 4、专业、平易近人，老师细心的发现我们每个人身上的优缺点并及时指正和表扬，使我们不断的完善自己、提升业绩！（张晓路） |
| 5、老师具有很丰富的专业知识，工作认真负责，在店铺管理上具有独到的见解，对团队建设的每一个细节都要求的很严格，使我们这个团队变得更有纪律性。（李林） |
| 6、老师很有耐心，具有极强的销售技能，带着我们用心的对待每一位顾客，教会我们巧妙的让顾客点头成交，提高成交率，在老师身上，我学到很多成功销售的方法。（伍顶福） |
| 7、时间虽然很短暂，但从中却学会、体会了很多，作为一个好的销售员，细节很重要，要善于发现顾客细微处，更要做好最基本的服务，是老师让我学会了发现顾客的心理变化，谢谢老师。（阎昀） |
| 8、老师为人具有很强的亲和力，做事具有不可动摇的原则性，在培训课程中更教会了我们很多专业的销售、服务、产品知识，谢谢老师为我们做的一切！（罗杰） |
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