天比高新员工宣导培训

五、工作态度：服务为本，精益求精

中国珠宝门店的老板，大约80%来自三个地方：湖南宁乡、浙江台州和福建莆田，刘董的祖籍就是莆田。 刘董跟我们讲述了老一辈莆田打金人的故事：过去的打金人是如何从打金转型到经营珠宝门店。 老一批打金人江湖阅历非常丰富，所以如果跟他们聊弄虚造假的数据，他们会拍台就走。因此我们对待客户的第一个原则就是—诚信。

我们理解客户对于诚信的要求，也一直遵循这一原则，即便在最初创业、最艰难的时候，我们所有的数据都是实打实的，增加一家客户对外宣布一家。

公司刚成立的时候，因为没有合作案例，很多客户会问我们与其他客户的合作情况：当听到连一单都没有合作过时，都是摇摇头就走，或者说再看看吧，当时开发客户是非常艰难的，但就是随着一代代天比高人坚持不懈的努力

——截止到今天，天比高已经跟全国超过1716家店铺达成了合作关系。而在今天的中国市场，全国珠宝门店目前已经超过十万多家，这预示着我们的客户群体还有很大的潜力可挖。

想要持续取胜，需要我们不断的转变自己的观念，与时俱进。

想要持续取胜，需要我们不断的转变自己的观念，与时俱进。

在今天的商业竞争中，人才无疑是最重要的资产，这也是公司的第二个价值核心——人才

生命影响生命，人才吸引人才

我们在最初期，吸引人才是很艰难的一件事：很多创业公司刚起步，规模很小，开的工资也不高，所以很多人并不愿意呆在创业公司。

我们只能跟求职者“画大饼”，希望可以争取他们一起打拼。没有了人才，就开拓不了市场、没有可以下店辅导的老师，因此我们用最真诚的方式去吸收和挽留人才。

——公司成立的最初，我们就定立下了我们存在的意义：我们希望改变传统过去优秀门店员工的晋升阶梯问题。

由于学历、文凭、观念等等问题，珠宝企业的总部往往宁愿空降一个完全没有门店经营经验的人做区域经理，也不愿意从基层提拔优秀的门店管理者到总部。

就好像实战经验丰富、带队作战能力强的士兵虽然很优秀，却永远无法担任将军一样，而我们希望可以改变业内的这种状况。

让这些优秀的战士可以获得另一种通道的晋升：跟我们一起，成为辅导门店业绩提升的老师。

而比起大浪淘沙去寻找求职者，我们更倾向人才之间的互相举荐。有一位家人加入，就会吸引到家人之前的伙伴，不断地加入公司，不断地发展下去。

时至今天，天比高已经有147位家人。

谈到团队，刘董幽默地聊到韩国人如何团结：刘董曾去韩国考察过，发现韩国人不开外国车，满大街都是韩国自己的品牌。

刘董就问过韩国的合作伙伴，为什么韩国人那么团结？

韩国伙伴坦诚告诉刘董，因为韩国只有几千万人口，如果不团结，附近的列强抖一抖，就被吞掉了。

刘董想了想，天比高就一百多人，那么小的公司，比韩国小得多了，韩国五千万人都那么怕附近的列强抖，如果天比高都不团结，那么结果可想而知。

所以我们的团队核心理念是：风险共担，利益共赢。

风险共担，利益共赢

风险共担，我们都是同舟共济的集体：

谈到珠宝行业的发展，刘董有自己独到的见解，如今传统珠宝行业的恶性竞争，导致业内的内耗非常严重。

中国人做不了顶级的品牌，比如一些豪华庄园，只有外国人才能做得出来，为什么呢？直接复制照搬不就行了吗？

问题就是复制照搬、抄袭、恶性竞争这些节点上。

中国人做生意看到别人做得好，就模仿，想着对方能靠1000块的投资赚到每月的100块，自己也投个500块开一家山寨的，这样就能每月也拿到50块；而外国人做生意，见到别人做得好，比如对方投资了1000块，自己也投资500块给对方，一起把事业做大，所以最顶级的项目都是外国人在经营的，因为他们懂得风险共担，利益共赢。

所以我们市场和运营等等不同的部门都会一起承担责任，市场如果不承担责任，运营老师就会没有施展的机会；如果运营老师不负责任，那么市场的家人开拓起来就会很困难。

如果没有服务好客户，客户不会说天比高的某位员工不行，客户只会说天比高不行，所以我们必须一起承担风险，当然我们也一起分享收获的果实。

正是恶性竞争、业内复制的情况导致了很多“早产儿”门店的出现：刘董把开一家珠宝店比做成十月怀胎，而一个月就仓促开业的珠宝店便是早产儿。天比高就是为使早产儿健康成长、提供帮助的医生。

但我们作为行业的辅导机构，行业的导师，要引领良性竞争，在持续发展中保持领先，必须从我们自己做起，团结起来，共同成长。成长是离不开学习的，我们的学习方法是：经验分享，共同成长。

经验分享，只有互相学习才会有集体进步的可能：

刘董提到：这世界有四种人：不知道自己不知道、知道自己不知道、知道自己知道和不知道自己知道。我们只有互相分享，才能让自己意识到自己“知/不知道”自己“知/不知道”。

我们很注重经验的分享，因为我们汇聚了不同门店的实战派老师，各门各派都有值得学习的地方，我们如果想超越一般的门店，就需要把集体的智慧汇聚起来，让所有的老师都获得一个集体的提升。

共同成长，只有一起努力才能成就梦想：

凭借着天比高家人们不懈的努力，我们有了最初的客户和订单。

随着一批又一批的伙伴加入，今天的天比高已经跟全国865个客户，1716家店铺达成了合作关系，这离不开所有天比高人的努力。

而天比高还有一个使命，就是成就每一个员工的梦想，相信随着我们每一个员工的成长，会有越来越多的小伙伴在天比高成就自己的梦想。

要成就梦想，就离不开态度，我们的工作态度就是：服务为本，精益求精

服务为本，核心之道：

客户赚不到钱，我们也不会有业务，那么天比高就不复存在。

所以我们要以服务为本。首先要让客户赚到钱，如果要想帮到客户，就要理解客户为先之道。

我们过去的老师都是实战经验很丰富的，但一个人无论扫地扫得再认真再好，都是体力劳动，就算换个地方去扫，极限也就三四千，只有当他开一家扫地公司，教别人扫地，从体力劳动上升到脑力劳动，才能让他的收入突破三四万。

所以我们首先要转变自己服务的观念，过去服务的是购买珠宝的顾客，现在服务的是门店，提升的是门店整体的业绩。只有理解我们服务的核心才能真正体现我们的价值。

精益求精，学会爱自己：

首先我们必须提升自己的形象，因为这也是精益求精的体现。

刘董谈到自己当年做投行的时候，必须要求西装革履，哪怕天气再热，背后都是汗水；出门谈合作、所有人必须坐头等舱。这些不仅是对自己的要求，也是对职业的尊重，而一个人连对自己都不好，那么就更谈不上会对别人好；一个人连自己都不投资，那么别人怎么会对你投资。

精益求精就是对自己有要求，是爱自己的体现。

另外精益求精更应该体现在工作成果的要求上，每一张表格，每一份文稿，每一个PPT，在提交时，都应该是自己最好的作品，只有这样不断的要求自己，才能不断的服务好我们的客户。

我们的愿景

成为中国珠宝管理人才聚集平台

我们的使命

客户优先--见证每一个珠宝店的成长；

员工为本--成就每一个员工的梦想；

我们的核心价值观

一、基本承诺：协助客户取胜

二、用人理念：生命影响生命，人才吸引人才

三、学习方法：经验分享，共同成长四、团队精神：风险共担，利益共赢

五、工作态度：服务为本，精益求精

听完今天刘董的讲话 ，小伙伴们纷纷表示受益匪浅，对自己和公司都有了更深刻的认识，也希望以后能有更多的机会听到刘董的分享。

“ 天比高存在的目的便是成就我们的梦想”