优秀团队的七个神话

“优秀团队”常被错误地理解为合作无间，具备团队精神。人们认为团队成员的相处之道在于善待他人，并且一致认同优秀团队的七个神话。

神话1：我们经常赞美对方！
我们一无所有，但有着积极向上的态度。我们不会浪费时间批评对方或彼此找茬，对建设性的反馈和发展建议持有怀疑态度，我们不被那些想法拖垮。

可悲的事实：我们真正分享的仅是彼此的一部分，给出的赞美通常含糊不清、缺乏诚意。这样的赞美充斥着空洞的陈词滥调，让人不屑一顾。除私下沟通之外，通常我们谈话中刻意回避建设性反馈或负面评论。

因此，我们不能彼此助益。我们得到的正面反馈不尽详实而无法加强有益的行为。如果我们尝试着给出建设性的反馈，又通常是堆砌而成、模糊不清的，失去了其真正的意义。在给出真正有用的建设性反馈时，我们甚至给出反馈的一方都会帮助接收者辩解，或以其他方式来减少反馈建议对接收者的影响。

我们将背后中伤他人解释为“出气”或“向信赖的同事求助人际关系问题”。我们中的一些人只是抑制自己的想法和感受，接着每过一段时间会再次爆发。这样的情形下，每个人都会被伤害。爆发者一般是平时常常被其他人所排斥的，至少是暂时被排斥的，因为其破坏了良好的工作氛围，或者伤害了他人情感。

神话2：我们专注于任务本身，同时也不会搁置与任务无直接关联但需要完成的工作！
我们保持积极乐观的态度以高效迅速地达成一致，不让消极的想法影响我们。任务当前，我们第一时间立刻行动！

可悲的事实：我们未曾真正做好计划，在采取行动前考虑到方方面面。我们忽视应急计划，认为每项工作都能顺利进行。陷入这样的集体思维后，我们对不同的意见充耳不闻。我们庆幸彼此的想法、方法和风格一致，从而适应变化的不同环境。

所以，我们摒弃那些扮演“魔鬼”的人。当有人想预测风险时，我们立即变得急躁起来，大声叹息着尽快解雇他们。

神话3：我们的客户拥戴我们，因为我们总能找到一种方法说：“是！”
我们的存在并不是为了向客户说“不”。能做到不对客户说“不”也许很困难，然而我们总能想到办法让我们的工作计划满足每一位客户的需求。我们可以做任何让客户高兴的事情！

可悲的事实：我们对每位客户说“是”的真正原因是因为我们害怕说“不”。我们没有真正采取行动使团队成员拥有共同的目标、愿景和行动计划。因此，我们不能期望所有成员能权衡我们的目标和计划，再做出明智的决定。

因此，我们没能达成目标或超出时限。我们有充分的理由解释（因为我们不堪重负），但这些解释并不能帮助我们在客户面前维护声誉。于是我们只能超负荷工作，必须加班或者外包一些才能完成全部工作。很多时候我们感到疲惫不堪或怀才不遇，最后我们只能与客户再协商最后的期限和其他承诺。我们并非有意或有目的地脱离原定的工作轨迹，而是我们忽视了完整的计划与优先顺序。我们越觉得不堪重负，越相信神话2准确无误。

神话4：我们不仅彼此尊重，更重视每位团队成员的优势！
就如公认的专家们，我们之间也不会轻易怀疑、挑战或猜忌对方。团队领袖尤其受到推崇和尊重。当领袖做出决定时，我们会克服时间限制和重重困难找寻其决策的实行方案。

可悲的事实：实际上，我们将团队决策的重任交予团队领袖或一些“值得信赖”的团队成员。妥协可以使我们避免相互间的冲突。每个人毫无争议地提出各自的意见，然后看看领袖的选择，或者将决策权交给团队中的优秀成员。成员间论资排辈影响最后的决策，最接近问题或得益最多的成员比其他人更有话语权。团队中的新成员或职位较低的成员无论背景和经验如何都少有话语权。

因此，如果某一决定是个人所为，我们可以不予追究责任。此外，如果该人是团队领袖则相安无事，我们可以确保得到他/她的支持。如果工作进展不顺，我们也不会受到责怪，这样我们便能摆脱问题。而如果这个人不是团队领袖，比如接近问题的核心成员，我们就难以全心全意地支持他。当项目失败时，我们会表明自己是最低程度的参与者（让自己看来并不太糟糕），同时责备决策人。

神话5：我们避免不必要的冲突和对抗！
这里没有冲突和争论。我们相处地很好，大家愉快地合作。每个人都很喜欢对方并且拥有良好的团队合作！

可悲的事实：我们真的避免了所有的冲突和对抗，哪怕是必要的。我们像把灰尘扫进地毯下那般掩人耳目，粉饰难解的问题，如此我们就不必直接处理，也没有人会指出存在的问题。我们在间接处理时会把另一个人纳入冲突中，希望该人可以站在我们之外的立场协商一些决定。我们不争辩甚至探讨问题的可能性，只谈论身边的一些事。如果团队成员中有敢于提出反对意见的，所有其他成员不会进行探讨或提出异议，而是立即做出让步接受意见。如果此时又有另一位成员反驳，大家则又会重新接受新的意见。

因此，我们从未解决过实际问题，并且这些问题会继续困扰我们。最终我们用各种变通的办法抑制问题：我们在问题边打转，而不是真正着手解决。如此则意味着更多的工作、耗费更多的时间和精力。但对于避免处理实际问题而言，这样做是值得的。

神话6：我们是开放、灵活和自由的！
我们总是以开放的态度面对最新信息，只要是有用的信息。我们不允许自己被绑在各项工作事务和时间限制中。我们不会用职位和责任来约束对方，并且在每位成员的工作中留有空间。

可悲的事实：我们通常身不由己。每当做决定时，我们轻易就被一些人和事牵制住。会谈的拖延阻断了我们原先的设想。我们总会因为更多新信息的出现或有人从全新的视角考虑，从而需要修改我们已做好的决定。

因此，我们仍然不清楚也难以向他人澄清自己的角色。我们将之设想为团队领袖的工作。如果团队决策不能得到所有成员的一致支持，那么当新信息出现时，原先的决策就很容易被推翻或改变。团队决策通常被一两个成员或团队领袖推翻、改变。会谈后再进行沟通是十分罕见的。

神话7：我们是高效的！
我们不浪费时间谈及感受和情绪。我们专注于任务本身，而非关注对方。当人际关系出现问题时，我们第一时间予以解决，不能影响日常工作。

可悲的事实：我们实际上仅在效率的名义下不经意地提及人际关系问题。当有团队成员试图解决该问题时，其他成员则鼓励其专注于工作或更高效地利用时间，而不要关注于人际问题。一时间，我们便违反了对神话6的拥护，工作显得更为重要。我们受时间约束，不能从工作中转移注意力。我们期望凭借团队的关联相互照应。毕竟，如果大家都友善地对待彼此，团队还会出现严重问题么？

如此这般，未解决的问题始终积压着。我们即使情绪不佳也仍要表现得友善。不能展现真实的自我而必须被动进取的状态，让人感到很糟糕。如果任何成员浪费时间和资源破坏了团队（或个人）的努力以谋取私利或报复，这时彼此间的信赖立即瓦解。团队成员们开始渐渐怀疑隐性的工作事务和其中不可告人的用意，他们努力工作只为自我保护。