企业文化的80/20

企业文化是公司长期的不可替代的核心竞争力，很多企业也意识到了这一点，因此现在越来越多的企业开始关注企业文化工作。但是笔者在近期实施的企业文化外部调研中发现：只有20%左右企业中的员工真正认同并认可企业文化，80%左右企业的企业文化并没有获得员工的认同或认可。为什么这么多企业的文化得不到员工的认同？这里可能有沟通问题、有机制问题，但最主要的原因在于文化高高在上、遥不可及。

员工对企业文化的认同，本质上来说是对企业价值理念的认同。所谓道不同，不相与谋，员工与企业。

伴随着经济的发展及竞争的加剧，越来越多的职业化经理人及普通员工更多地忠诚于自己的职业本身而非单一企业。因此企业需要建立各种机制，将公司的需求与员工的需求相衔接，这样才能保证员工的积极投入，从而确保组织的高效、有序运营。

那么如何让员工认同企业文化呢？

首先，企业文化要80%反映现在、20%反映未来，而不是反过来。很多企业好高骛远，提出的标准几近完人，于是这些口号只会停留在宣传海报上。过于理想的企业文化，让员工感受到的只能是遥不可及的失望以及言不由衷的反感。真正好的企业文化，可能没有十分华丽的语言，它却反映的是员工自己的声音；可能没有非常全面完美的表述，却反映了企业员工真实的自我。赢得员工认同的基础是基于现在，然后再面向将来。

其次，在企业文化的形成过程中需要充分倾听员工的声音。据调查，企业文化做得好的企业修订文化时更乐于征求全员意见，而企业文化做得差的企业的文化更多由管理者或创始人提出。有的企业做得相当优秀。用友软件在企业文化梳理过程中，采用“世界咖啡”的形式让来自各个业务单元的员工进行"文化2.0"的讨论。易宝支付在梳理企业文化的过程中，组织了多场管理层、员工层的讨论，在推广企业文化的过程中，易宝人搜集整理了来自公司员工身边的故事，浓缩精炼而成自己的手册。相反，有相当多的企业形成企业文化时仅仅来自高层的讲话、管理者的讨论等等。一个在形成阶段就不“植根于民“的文化永远是飘在空中落不了地的。

再次，梳理企业的价值观应更加聚焦并且清晰。价值观的本质在于对事物重要性的判断，也就是说重要性排序。从这个角度来说，重要性在三个开外已经不太重要，五个以上就失去了意义。这就解释了很多优秀企业的崇尚的价值理念都不是很多。在此次企业文化外部调研中发现，在企业文化做得不错的公司，价值观的条目数目多为3-5条。越精越容易传递，越少越容易判断。比如百度的“简单可依赖”是百度人的价值观的浓缩，同时也体现了他们做事的准则。做到以上三条，企业文化就会比较容易被员工接受。

此外，在实际操作中企业还需要把握一个重要的原则：在企业文化推广与落地时要更加强调代表着未来的20%。因为这20%才是公司真正想达到的、真正想促进员工改变的方面。一些企业通过一些特定主题的推广，逐点突破，从而促发员工行为上的改变。一些企业试图全面推广企业文化的转变，有的花费巨资邀请国内外知名咨询公司协助整理和推进，结果都效果渺渺。这其中的原因之一就是重点不突出，没有做深、打透。易宝支付在企业文化落地方面非常关注，不仅有官方的宣传、也有亲民的各种活动，还有制度和考核机制上的保障。诚然易宝的企业文化工作也有很多待完善之处，不过在公司上下都在不断探索和努力，试图找到更好的、更有效的方法，并不懈努力。

当然如何设定企业文化的80/20，更多体现的是管理者的智慧。既要有80%“反映现在”，体现群众基础；又要有20%“反映未来”，体现变革方向。